سياسة الاستبدال:
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو إزالة ملصقاته الأصلية.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حالة الاستبدال، بينما يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان هناك عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على استبداله لضمان سلامته.
لا يحق استبدال المنتج في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- الملابس الداخلية، الجوارب، والإكسسوارات التي تم فتح تغليفها حفاظًا على الصحة العامة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو تم استخدامها بشكل واضح.
سياسة الاسترجاع:
- يحق للمستهلك إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو إزالة ملصقاته الأصلية.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حالة الإرجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، حيث يتحمل المتجر التكاليف.
- يتم فحص المنتج قبل الموافقة على استرجاعه لضمان حالته.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد إتمام الفحص والموافقة على الإرجاع.
لا يحق استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- الملابس الداخلية، الجوارب، والإكسسوارات التي تم فتح تغليفها.
- المنتجات المخفضة ضمن العروض والتخفيضات (ما لم يكن بها عيب).
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
